# Réclamations et réparations au titre de la garantie > OSPREY WILL REPAIR ANY DAMAGE OR DEFECT FOR ANY REASON FREE OF CHARGE WHETHER YOUR PACK WAS PURCHASED IN 1974 OR YESTERDAY IF WE ARE UNABLE TO PERFORM A FUNC Source: https://knowledge-base.osprey.com/fr_ca/reclamations-et-reparations-au-titre-de-la-garantie-Sk1yERy23 Last updated: 2025-08-21T17:03:59.629Z Osprey réparera gratuitement tout dommage ou défaut, qu'il ait été produit en 1974 ou hier.\* Notre All Mighty Garantie™ sélectionne méticuleusement des matériaux durables et de haute qualité adaptés à chaque cas d'utilisation, garantissant des performances et une longévité optimales. Des normes rigoureuses sont établies en matière de fonctionnalité, de durabilité et de réparabilité des emballages, dans le but d'offrir des produits qui peuvent être appréciés toute une vie.  \*À l'exclusion du porte-enfant et des accessoires Poco, Raptor Pro et Soelden/Sopris Pro, qui proposent une AMG limitée de cinq ou sept ans en fonction de leur durée de vie pratique. **BESOIN D'UNE RÉPARATION ?** Fermeture éclair usée ? Du tissu déchiré ? Notre équipe de garantie et de réparation est prête et disponible pour réparer tout produit Osprey ayant besoin d'un entretien cette saison. Nous avons ce qu'il vous faut avec notre garantie All Mighty. **COMMENCER ICI** Délai d'exécution actuel : 6 à 10 semaines Respecter notre engagement envers vous est plus important que jamais pour nous, mais nous constatons un impact temporaire sur notre capacité à réparer et à retourner les packs en raison du volume de demandes de réparation. Si votre sac a juste besoin de nouvelles boucles, sangles, sangles de poitrine ou d'autres pièces facilement remplaçables, veuillez visiter notre [page de remplacement de pièces](https://www.osprey.com/customer/account/login/back_to_referer/1/). Nous pourrons peut-être vous envoyer ce dont vous avez besoin pour vous réparer vous-même et reprendre vos aventures plus rapidement.  Remplissez notre formulaire de réparation de pack ci-dessous pour recevoir un numéro d'autorisation de retour (ZRA#) et des instructions supplémentaires dans votre e-mail dans les 24 heures. Vérifiez votre dossier SPAM si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception. Les packs doivent être envoyés pour réparation dans les 120 jours suivant la soumission du formulaire.  Si vous n'avez jamais fait réparer un pack par Osprey auparavant, nous vous recommandons de lire la FAQ ci-dessous pour répondre à vos questions.  Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client par téléphone au 866-284-7830.  Si vous êtes actuellement dans une aventure de randonnée en voyageant sur l'AT, le PCT ou le CDT, veuillez nous contacter par téléphone au 866-284-7830 après avoir soumis votre demande de réparation. **REVENDEURS OSPREY : VEUILLEZ NE PAS UTILISER CE FORMULAIRE POUR DES DEMANDES DE RÉPARATION OU DE PIÈCES DE RECHANGE. VEUILLEZ CONTACTER VOTRE REPRÉSENTANT DU SERVICE CONCESSIONNAIRE OSPREY POUR LES PROBLEMES DE RÉCLAMATION DE GARANTIE.** **FAQ** **Qui est responsable des frais d'expédition ?** Vous êtes responsable des frais d'expédition pour nous faire parvenir votre sac pour réparation. Osprey couvre le coût de la réparation et les frais de retour de votre sac réparé. **Que faire si j'ai juste besoin de remplacer une boucle ou une pièce ?** De nombreuses pièces peuvent être remplacées vous-même ou avec l'aide d'un revendeur officiel Osprey. S'il vous plaît visitez notre [Parts Request](https://www.osprey.com/customer-support/parts-request/) page pour en savoir plus. **Combien de temps faut-il pour récupérer mon pack ?** Notre délai standard pour les réparations de packs est d’environ 8 à 12 semaines. Si vous avez besoin de vérifier l'état de réparation de votre pack, veuillez nous contacter avec votre numéro ZRA et nous serons heureux de vous fournir une mise à jour. **Que faire si je ne trouve pas de boîte pour expédier mon sac ?** Trouver une boîte de la bonne taille pour votre sac peut être un défi. Si vous rencontrez des difficultés, nous vous recommandons de contacter un magasin d'articles de sport, un magasin de chaussures ou un grand magasin qui vend des bagages. Dans la plupart des cas, ils se feront un plaisir de vous remettre une boîte gratuitement. **Pourquoi le patch ne correspond-il pas au tissu de mon sac ?** Notre objectif est de rendre votre pack à nouveau entièrement fonctionnel, dans la mesure du possible. Cela signifie que nous effectuons les réparations avec les matériaux disponibles, ce qui signifie que nous pouvons ne pas avoir la couleur ou le tissu exact correspondant à votre pack. Les couleurs s'estompent et les stocks changent. Pour toutes les réparations de couture, nous utilisons du fil noir. Ce qui est beau, c'est que chaque pack que nous réparons devient unique, avec des histoires à partager ! **Et si mon pack a une valeur sentimentale ?** Si votre pack a une valeur sentimentale et que vous ne souhaitez pas de remplacement, assurez-vous de cocher la case appropriée sur le formulaire de soumission et nous marquerons votre pack comme « sentimental ». Si vous ne nous en informez pas initialement, votre sac pourrait être recyclé par l'équipe de traitement. Si une réparation fonctionnelle ne peut être effectuée sur votre pack sentimental, nous vous contacterons avant de vous le réexpédier. **Et si mon sac est sale ?** Si nous recevons un colis trop sale ou odorant pour être réparé, il vous sera retourné non réparé. En raison de problèmes de santé pour nos employés, la loi nous interdit d'accepter des articles contenant de la moisissure. Si votre article est reçu dans cet état, il sera immédiatement détruit et ne sera pas remplacé. Veuillez lire nos instructions pour savoir comment nettoyer votre pack. **Comment savoir si vous avez reçu mon pack ?** Nous vous recommandons d'obtenir des informations de suivi auprès de votre transporteur lorsque vous l'expédiez. **Utilisez l'un des liens ci-dessous pour en savoir plus ou soumettre votre demande.** **[RÉCLAMATIONS ET RÉPARATIONS DE GARANTIE AUX ÉTATS-UNIS](http://www.osprey.com/customer-support/return-authorization)** **[RÉCLAMATIONS ET RÉPARATIONS SOUS GARANTIE CANADA](https://www.osprey.com/ca/en/customer-support/return-authorization/)**