# Demande de pièce de rechange

> OSPREY WILL REPAIR ANY DAMAGE OR DEFECT FOR ANY REASON FREE OF CHARGE  WHETHER YOUR PACK WAS PURCHASED IN 1974 OR YESTERDAY IF WE ARE UNABLE TO PERFORM A FUNC

Source: https://knowledge-base.osprey.com/fr_ca/demande-de-piece-de-rechange-rJc_XAJhn

Last updated: 2025-08-21T17:01:18.711Z

Osprey réparera gratuitement tout dommage ou défaut, qu'il ait été produit en 1974 ou hier.\* Notre All Mighty Garantie™ sélectionne méticuleusement des matériaux durables et de haute qualité adaptés à chaque cas d'utilisation, garantissant des performances et une longévité optimales. Des normes rigoureuses sont établies en matière de fonctionnalité, de durabilité et de réparabilité des emballages, dans le but d'offrir des produits qui peuvent être appréciés toute une vie.   
  
\*À l'exclusion du porte-enfant et des accessoires Poco, Raptor Pro et Soelden/Sopris Pro, qui proposent une AMG limitée de cinq ou sept ans en fonction de leur durée de vie pratique.

  

**BESOIN D'UNE PIÈCE À REMPLACER ?**

Boucle cassée ? Sangle usée ? De nombreux petits composants du pack peuvent être facilement remplacés par des neufs par vous ou l'un de nos détaillants Osprey enregistrés. Nous avons ce qu'il vous faut avec notre garantie All Mighty.

  

**COMMENCER ICI**

Délai d'exécution actuel : 6 à 8 semaines

  

Remplissez notre formulaire de demande de pièce ci-dessous et, s'il s'agit d'une pièce remplaçable, nous vous enverrons gratuitement une pièce de remplacement fonctionnelle dans le cadre de notre garantie All Mighty. Veuillez comprendre que les pièces de rechange peuvent différer en style ou en couleur de l'original, mais sont destinées à remettre votre sac ou votre sac en activité.   
  
Si vous n'avez jamais reçu de demande de pièce auprès d'Osprey auparavant, nous vous recommandons de lire la FAQ ci-dessous pour répondre à vos questions.   
  
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client par téléphone au 866-284-7830.

  

Si vous êtes actuellement dans une aventure de randonnée en parcourant l'AT, le PCT ou le CDT, veuillez nous contacter par téléphone au 866-284-7830 après avoir soumis votre [Demande de pièce.](https://www.osprey.com/customer-support/parts-request/)

[](https://mcloud-na.osprey.com/customer-support/parts-request/)

[  
](https://mcloud-na.osprey.com/customer-support/parts-request/)

  

[\*Osprey n'est pas en mesure d'expédier des produits ou des pièces de rechange en dehors des États-Unis et de leurs territoires. Si vous avez besoin d'une assistance sous garantie en dehors de la zone continentale des États-Unis, please visit the](https://mcloud-na.osprey.com/customer-support/parts-request/) [International Customer Service](https://knowledge-base.osprey.com/en_us/international-customer-service-S1hBJGkh2) » pour localiser le distributeur Osprey le plus proche de chez vous.

  

**REVENDEURS OSPREY : VEUILLEZ NE PAS UTILISER CE FORMULAIRE POUR DES DEMANDES DE RÉPARATION OU DE PIÈCES DE RECHANGE. VEUILLEZ CONTACTER VOTRE REPRÉSENTANT DU SERVICE CONCESSIONNAIRE OSPREY POUR LES PROBLEMES DE RÉCLAMATION DE GARANTIE.**

  

**FAQ**

**Quels types de pièces puis-je remplacer dans le cadre de l'AMG ?**

Nous couvrons de nombreuses petites pièces et composants pour nos sacs à dos et sacs de voyage, comme les boucles, les sangles et les sangles ou d'autres composants qui ne nécessitent pas de couture. Les composants tels que les ceintures de hanches, les harnais, les poches supérieures, les housses de pluie et les sacs à dos amovibles ne sont pas considérés comme des pièces et ne peuvent pas être remplacés gratuitement.  
  
 Vous pourrez peut-être faire réparer ces articles dans le cadre de l'AMG, ou vous pouvez contacter notre équipe de support client au 866-284-7830 pour vous renseigner sur la disponibilité des composants, les prix et les commandes.

  

**Que se passe-t-il si mon pack nécessite des réparations plus complexes ?**

Si un simple remplacement de pièce ne suffit pas, envisagez de soumettre une demande de réparation. Notre équipe d'égouts et de spécialistes dédiés vous aidera à effectuer des réparations fonctionnelles plus complexes dans le cadre de l'AMG. Vous pouvez en apprendre davantage sur notre [Repair Page](https://knowledge-base.osprey.com/en_us/warranty-claims-and-repairs-Sk1yERy23).

  

**Comment puis-je obtenir une extension de ceinture ?**

Nous serions heureux de construire une extension pour vous. Nos extensions sont un morceau de sangle grise avec une boucle mâle d'un côté et une boucle femelle de l'autre côté qui se clipse dans vos boucles existantes. Avant de demander l'extension de votre harnais, de votre ceinture de hanche ou de votre sangle de poitrine, nous devons savoir combien de pouces vous devez ajouter pour l'extension, et nous avons besoin de photos de vos boucles actuelles avec la demande. Cela garantira que la réparation fonctionne avec votre pack. Comment connaître les bonnes pièces à remplacer ?   
  
Nous vous demandons de prendre et de joindre une photo (seuls les formats .Jpg, .Jpeg, .Png et .Gif sont autorisés) de la pièce endommagée au formulaire de demande pour notre référence. Lorsque cela est possible, mesurez la largeur de la sangle (en mm) avec une règle pour vous assurer que nous envoyons un remplacement de la bonne taille.

  

**Que faire si je souhaite modifier mon pack avec différentes pièces ?**

Les pièces de rechange sont uniquement disponibles pour restaurer la fonction d'origine de vos packs. Les modifications et autres problèmes non liés ne sont pas couverts par l'AMG.

  

**Combien de temps faut-il pour obtenir mes pièces de rechange ?**

Si vous remplissez le formulaire de demande au mieux de vos capacités, nous vous enverrons un e-mail de suivi lorsque votre pièce sera expédiée dans un délai de 5 à 7 semaines.

  

**Ma pièce de rechange ne ressemble pas à l'originale. Pourquoi pas?**

Notre objectif est de fournir un remplacement fonctionnel, dans la mesure du possible. Cela signifie que nous pouvons envoyer une pièce similaire qui remplacera suffisamment l'originale, mais qui pourrait ne pas correspondre exactement. Ce qui est beau, c'est que cela fonctionnera de la même manière et rendra votre pack unique en son genre avec des histoires à raconter !